Waarom is herroeping uitgesloten?
Artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek staat toe dat het wettelijk herroepingsrecht wordt uitgesloten voor zaken die om gezondheids- of hygiënische redenen niet retour kunnen nadat de verzegeling is verbroken.
Onze synthetische peptiden worden geleverd in een verzegelde glazen vial onder gecontroleerde laboratoriumcondities. Zodra de verzegeling is verbroken kunnen wij niet meer garanderen dat:
- de steriliteit en pyrogeen-vrijheid behouden zijn gebleven;
- de juiste opslagtemperatuur (-20 °C) ononderbroken is aangehouden;
- er geen contaminatie of ompakking heeft plaatsgevonden.
Een teruggestuurd product met een verbroken verzegeling kan daarom niet opnieuw verkocht worden zonder de zekerheid van laboratoriumkwaliteit te verliezen die wij onze klanten beloven.
Wat doen wij bij een defect product?
Bij ontvangst dien je de zending te inspecteren op zichtbare gebreken. Voorbeelden van gebreken die wij vergoeden:
- gebroken of beschadigde vial bij ontvangst;
- ontbrekend of verkeerd product (afwijking ten opzichte van de bestelling);
- verbroken verzegeling vóór ingebruikname;
- duidelijk afwijkend uiterlijk (bijvoorbeeld kleur of textuur).
Meld een defect binnen zeven dagen na ontvangst via radiant.peptides@protonmail.com onder vermelding van:
- het bestelnummer (te vinden in je bevestigingsmail);
- het batch-ID (op het etiket van de vial);
- een korte beschrijving van het defect en, bij zichtbare schade, één of meer foto's.
Bij een terechte klacht zenden wij kosteloos een vervangend product uit dezelfde of een opvolgende batch. Indien vervanging niet mogelijk is, ontvang je het orderbedrag binnen veertien dagen retour op de gebruikte betaalmethode.
Wat verzendkosten betreft
Wanneer een vervanging plaatsvindt vanwege een defect dat aan ons toe te rekenen is, dragen wij de retourzending- en herzendingskosten. Voor andere situaties (bijvoorbeeld een klant die zich in een product heeft vergist nadat de verzegeling is verbroken) zijn herroeping en retour niet mogelijk.
Klantcontact
Voor vragen over je bestelling of dit beleid:
- E-mail: radiant.peptides@protonmail.com
- Telefoon: +31 6 28154466
Wij reageren typisch binnen één werkdag. Voor de algemene voorwaarden waaronder dit beleid valt, zie de algemene voorwaarden.